📋 مقدمة
نحن في تطبيق ساعدني نلتزم بحماية خصوصيتك وأمان بياناتك الشخصية. تشرح هذه السياسة كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها ومشاركتها عند استخدامك لتطبيقنا. باستخدامك للتطبيق، فأنت توافق على هذه السياسة.
📱 المعلومات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من المعلومات:
- رقم الهاتف: يُستخدم للتسجيل والمصادقة عبر رمز OTP عبر واتساب.
- الاسم الكامل: يُدخله المستخدم أثناء إنشاء الحساب.
- نوع المستخدم: عميل أو مساعد.
- طلبات المساعدة: تفاصيل الطلبات التي تنشئها أو تقبلها.
- الموقع الجغرافي: يُطلب للمساعدة في عرض الطلبات القريبة منك (اختياري).
- رمز إشعارات الجهاز (Push Token): لإرسال الإشعارات الفورية.
🎯 كيف نستخدم المعلومات
- تشغيل الخدمة وتمكين التواصل بين العملاء والمساعدين.
- التحقق من هوية المستخدم عبر رمز OTP.
- عرض الطلبات القريبة من الموقع الجغرافي للمستخدم.
- إرسال إشعارات فورية عند تحديث حالة الطلب.
- الحفاظ على أمان الحساب ومنع الاستخدام الاحتيالي.
💬 استخدام واتساب ورمز OTP
نستخدم واتساب Business API لإرسال رمز التحقق (OTP) إلى رقم هاتفك عند التسجيل أو تسجيل الدخول. لا نخزّن رمز OTP بعد انتهاء مدة صلاحيته ولا نشاركه مع أي جهة خارجية. يُستخدم رقم هاتفك فقط لأغراض المصادقة ولا يُعرَض للمستخدمين الآخرين.
📍 استخدام الموقع الجغرافي
قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى موقعك الجغرافي لعرض طلبات المساعدة القريبة منك. هذا الإذن اختياري تمامًا ويمكنك رفضه أو إلغاؤه في أي وقت من إعدادات جهازك. لا نقوم بتتبع موقعك في الخلفية ولا نشاركه مع أطراف خارجية.
🔔 الإشعارات الفورية
نستخدم خدمة Expo Notifications لإرسال إشعارات فورية تتعلق بطلباتك مثل: قبول طلب، تحديث الحالة، أو وصول رسائل جديدة. يمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.
🤝 مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع أطراف خارجية، إلا في الحالات التالية:
- واتساب Business API: لإرسال رمز التحقق OTP فقط.
- Expo: لإرسال الإشعارات الفورية.
- المتطلبات القانونية: في حال طلبت السلطات المختصة ذلك وفق القانون العُماني.
جميع مزودي الخدمة ملزمون بحماية بياناتك وعدم استخدامها لأغراض أخرى.
🔒 أمان البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية، تشمل:
- تشفير الاتصالات عبر HTTPS.
- تخزين البيانات في قواعد بيانات مؤمّنة على خوادم مُدارة.
- تقييد وصول الفريق للبيانات وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة.
- عدم تخزين كلمات مرور أو رموز OTP بعد انتهاء صلاحيتها.
⚖️ حقوق المستخدم
لديك الحق في:
- الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائيًا.
- سحب موافقتك على استخدام الموقع الجغرافي أو الإشعارات في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أدناه.
✉️ التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
✉️ helpme.omani@gmail.com
سنردّ على طلبك في غضون ٧ أيام عمل.